Klantenservice

Fightsportshop klantenservice

Ervaar het gemak en onze service op Fightsportshop

Klantenservice FightsportshopHet shoppen naar vechtsport en fitness artikelen is zeer gemakkelijk, vertrouwd en voordelig op Fightsportshop. Op onze klantenservice pagina kan je terecht voor antwoorden op veel gestelde vragen, kan je jouw gegevens inzien, wijzigen en aanvullen en je eerdere bestellingen raadplegen.

Onze contactgegevens

Fightsportshop.com
Arnhemseweg 4
6731 BS Otterlo
Nederland

Telefonische bereikbaarheid

Op werkdagen van 8.30 – 17.30
Telefoonnummer : 0318 – 847060

KvK en BTW gegevens

KvK-nummer: 30262078
BTW-identificatienummer: NL 1008.54.138.B.01

Veel gestelde vragen en antwoorden

Hieronder tref je een overzicht van de antwoorden op veel gestelde vragen aan onze klantenservice afdeling. Staat je vraag en antwoord er niet bij? Neem dat contact op

Wanneer betaal ik verzendkosten?

Wat is de levertijd van mijn bestelling?

Wanneer wordt mijn bestelling bezorgd?

Mijn bestelling is niet compleet bij ontvangst, wat moet ik doen?

Hoe kan ik een artikel ruilen?

Binnen hoeveel dagen kan ik een artikel ruilen?

Kan ik mijn geld terug krijgen als het artikel niet naar tevredenheid is?

Kan ik een afgeprijsd artikel ruilen?

Is het mogelijk langs te komen om te passen?

Het lukt niet om een bestelling te plaatsen, wat moet ik doen?

Ik heb geen bevestiging ontvangen van mijn bestelling, klopt dit wel?

Het artikel wat ik wil hebben is niet aanwezig in de online shop, kan ik dit ook bestellen?

Bestellen vanaf uw vakantieadres?

Wanneer betaal ik verzendkosten?

Bij bestellingen vanaf 75 Euro betaal je geen verzendkosten. Dit geldt voor zowel bezorgadressen in Nederland als in Belgie. Wanneer de minimale besteding onder de 75 Euro ligt worden er wel verzendkosten in rekening gebracht. Binnen Nederland bedragen de portokosten standaard € 5,95. Je betaalt altijd verzendkosten, tenzij er een actie is of een couponcode voor gratis verzending wordt ingevuld.

Voor het buitenland gelden andere tarieven. Het standaard verzendtarief naar Belgie en Duitsland is € 8,95.

naar boven

Wat is de levertijd van mijn bestelling?

Wij hanteren een levertijd van 1 tot 8 dagen nadat je een order bevestiging heeft ontvangen. De levertijd is afhankelijk van onze eigen voorraad positie en het moment wanneer de bestelling is geplaatst (en de betaling is ontvangen).

Voor artikelen direct uit onze eigen voorraad geldt een levertijd van 1 – 4 dagen. Voor artikelen die wij niet direct uit onze eigen voorraad kunnen leveren geldt een levertijd van  2 tot 8 dagen.

Het kan voorkomen dat een levering langer duurt wanneer deze niet voorradig is bij onze leveranciers / importeurs. Wij proberen je hier altijd tijdig over te informeren (via e-mail).

naar boven

Wanneer wordt mijn bestelling bezorgd?

Wij hanteren een levertijd van 1 tot 8 dagen nadat je een order bevestiging hebt ontvangen. Voor artikelen direct uit onze eigen voorraad geldt een levertijd van 1 – 4 dagen. Voor artikelen niet direct uit onze voorraad geldt een levertijd van 2 tot 8 dagen. Het kan voorkomen dat het leveren van een bestelling langer op zich laat wachten, wij proberen je in zo’n geval altijd tijd te informeren.

In de onderstaande schema’s tref je de levertijden. Deze zijn afhankelijk van de verkrijgbaarheid, aard van het artikel en het moment wanneer de bestelling is geplaatst en betaald. Indien u een combinatie van deze artikelen bij ons aanschaft hanteren wij altijd de levertijd van het artikel met de langste levertijd.

Op de productpagina staat tijdens het bestellen altijd de actuele levertijd weergegeven. Deze levertijd is van toepassing op nieuwe bestellingen. Bij het communiceren van deze levertijd wordt rekening gehouden met het tijdstip en de dag waarop de productpagina wordt geraadpleegd. Houdt er rekening mee dat er voor 10:00 en 16:00 of andere gecommuniceerde tijden wel een succesvolle betaling moet zijn ontvangen. Overboekingen nemen extra tijd in beslag. Dit kan voor vertraging zorgen bij jouw bestelling.

Artikelen op voorraad: wanneer in huis?

Wij versturen alle bestellingen op dinsdagen en vrijdagen. Voor 16:00 uur besteld en betaald op:

maandagwoensdag (2 dagen)
dinsdagwoensdag (1 dag)
woensdagzaterdag (3 dagen)
donderdagzaterdag (2 dagen)
vrijdagzaterdag (1 dag)
zaterdagwoensdag (4 dagen)
zondagwoensdag (3 dagen)

 

Artikelen niet op voorraad*: wanneer in huis?

Voor 10:00 uur besteld en betaald op:

maandagzaterdag (5 dagen)
dinsdagzaterdag (4 dagen)
woensdagzaterdag (3 dagen)
donderdagzaterdag (2 dagen)
vrijdagzaterdag (8 dagen)
zaterdagzaterdag (7 dagen)
zondagzaterdag (6 dagen)

 

* = indien op voorraad bij leverancier.

Het kan voorkomen dat een levering langer duurt wanneer deze niet voorradig is bij onze leveranciers. Doorgaans word je hier tijdig over geïnformeerd. Deze levertijden zijn niet van toepassing voor het merk Spokey, Lonsdale, Everlast, Shock Doctor, Hayashi, Top Ten en Wacoku. Hiervoor gelden doorgaans een iets langere levertijden (3 dagen extra) omdat deze vanuit Polen, Engeland en Duitsland worden verstuurd door onze leveranciers. De levertijd wordt op de productpagina gecommuniceerd.

Als ik niet thuis ben?
Mocht je niet thuis of op het werk zijn om je bestelling in ontvangst te nemen als het pakketje wordt aangeboden, dan wordt bij een pakket nogmaals op een later tijdstip aangeboden. Mocht je dan wederom niet thuis zijn dan kan je het pakketje afhalen bij het dichtstbijzijnde PostNL afgiftepunt. Bij het verzenden van onze pakketten krijg je een track-n-trace code doorgestuurd. Hiermee kan je het pakket volgen. Wanneer je een Mijn PostNL account hebt kan je het pakketje ook anders inplannen. Wij versturen alle pakketten met handtekening voor ontvangst en deze mogen niet bij buren worden aangeboden (helaas maken pakketbezorgers hier wel eens een uitzondering op).

naar boven

Mijn bestelling is niet compleet bij ontvangst, wat moet ik doen?

Bij bestellingen die in meerdere dozen verstuurd worden kan het voorkomen dat de tweede doos één of twee dagen later wordt bezorgd dan de eerste.

Heb je de tweede doos na twee dagen nog niet ontvangen, neem dan per mail contact op met onze klantenservice.

Wanneer een artikel tijdelijk niet leverbaar is tref je in het pakket een brief met daarin de toelichting op het ontbreken van het artikel / de artikelen. Ook staat daar een verwachtte levertijd vermeld. Is het artikel niet meer leverbaar? Dan wordt deze gecrediteerd.

naar boven

Hoe kan ik een artikel ruilen?

Je kan je retour aanmelden door gebruik te maken van het retourformulier. Indien je een artikel naar ons retour zendt, dien je altijd dit formulier volledig ingevuld mee te zenden. Alleen dan kunnen we een correcte afhandeling garanderen.

Download het retourformulier

Artikelen die retour gezonden worden dienen voldoende te worden gefrankeerd.

naar boven

Binnen hoeveel dagen kan ik een artikel ruilen?

Het ruilen van artikelen kan binnen 100 dagen na ontvangst.

naar boven

Kan ik mijn geld terug krijgen als het artikel niet naar tevredenheid is?

Indien een artikel niet aan je verwachtingen voldoet kan je het aankoopbedrag terug krijgen. Voorwaarde hiervoor is wel dat het artikel ongeschonden en in originele staat is en voorzien van eventuele labels.

De retourzending dient binnen 100 dagen na ontvangst bij ons binnen te zijn. De kosten voor de retourzending zijn voor eigen rekening. Ongefrankeerde en/of onvoldoende gefrankeerde zendingen zullen door Fightsportshop worden geweigerd. Op het retourformulier staan de uitzonderingen voor retouren duidelijk vermeld. Lees dit zorgvuldig door.

Vermeld duidelijk het factuurnummer bij de retourzending, dan kunnen wij het geld terug storten op de rekening waarvan de bestelling is betaald.

Retour adres: Fightsportshop.com, Arnhemseweg 4, 6731 BS Otterlo

naar boven

Kan ik een afgeprijsd artikel ruilen?

Ja, je kan een afgeprijsd artikel ruilen voor een ander artikel naar keuze of het geld terug krijgen.

naar boven

Is het mogelijk langs te komen om te passen?

Nee, het is niet mogelijk om te komen passen. Wij hebben geen fysieke winkel en mogelijkheden om artikelen uit te proberen, testen of passen.

naar boven

Het lukt niet om een bestelling te plaatsen, wat moet ik doen?

Indien het niet lukt om een bestelling via webwinkel te plaatsen kan je een mail sturen naar de klantenservice : customerservice@fightsportshop.com. Wij zorgen er dan voor dat je dan verder wordt geholpen om de bestelling te plaatsen. Het is ook mogelijk ons even te bellen op 0318 – 847060 (ma – vr : 8.30 – 17:00).

naar boven

Ik heb geen bevestiging ontvangen van mijn bestelling, klopt dit wel?

Wanneer je de bestelling correct hebt afgerond en al je gegevens hebt ingevuld, hoor je binnen enkele minuten na afronding een bevestiging per mail te ontvangen. Wanneer je deze mail niet ontvangt, kan het zijn dat jij je e-mailadres niet correct hebt ingevuld. Ook is het mogelijk dat onze e-mail terecht is gekomen in de spambox / ongewenste mail.

Wat je in deze situatie het beste kan doen is ons te bellen tijdens kantoortijden. Heb je bestelt buiten kantoortijd of in het weekend? Stuur ons dan een e-mail.

Wij kunnen dan voor je nakijken of wij de bestelling correct hebben ontvangen en eventueel je e-mail adres aanpassen of de bevestiging opnieuw sturen.

Het is ook mogelijk om op de klantenservice pagina onder “Mijn account” je gegevens te controleren. Je moet dat wel een account hebben aangemaakt en niet hebben bestelt als gast.

naar boven

Het artikel wat ik wil hebben is niet aanwezig in de online shop, kan ik dit ook bestellen?

Indien een artikel of maat is uitverkocht, wordt deze doorgaans na enkele dagen weer aangevuld, tenzij wordt vermeld dat het artikel is uitverkocht. In dat geval raden wij je aan te kiezen voor een alternatief artikel. Wij hebben zeer goede relaties met onze importeurs en weten daarom vaak wanneer artikelen worden aangevuld. Wanneer je elders probeert het artikel te kopen is de kans groot dat ook hier het artikel is uitverkocht. Bij twijfel kan je altijd contact met ons opzoeken.

naar boven

Bestellen vanaf uw vakantieadres?

Als je op vakantie bent of binnenkort vertrekt en toch bij Fightsportshop wilt bestellen dan kan je per mail aan ons doorgeven wanneer je bestelling afgeleverd dient te worden. Wij houden de bestelling dan gereserveerd en leveren deze op het gewenste moment bij je af.

naar boven

ONDERDEEL VAN VAN DEN ING WEBMARKETING

Fightsportshop is een handelsnaam van Van den Ing Webmarketing en is één van de webwinkels binnen een uitgebreid portfolio van webwinkels. Zillasport is gestart in 2015 en is de eerste webshop op het nieuwe intern ontwikkelde Zillacommerce webwinkel platform. Op Fightsportshop zijn tal van nieuwe functies toegevoegd om de gebruikerservaring verder te optimaliseren. En dat sluit perfect aan bij de ambitie.

Andere webwinkels van Van den Ing Webmarketing zijn :

Tevens is het bedrijf eigenaar van enkele zogenoemde verticale zoekmachines zoals Sneakers 4u en Horloges4u.